Pangkalpinang, kejarberitanews.com — Kecamatan Taman Sari, Kota Pangkalpinang, terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan inovasi TURBALANSI (Turun ke Bawah, Jalin Komunikasi). Program tersebut menjadi salah satu upaya pemerintah kecamatan untuk membangun komunikasi secara langsung dengan masyarakat sekaligus menyerap berbagai aspirasi, masukan, dan persoalan yang dihadapi warga, Rabu (16/9/2026).
Sekretaris Kecamatan Taman Sari, Deka Sri Wahida, S.E., mengatakan, inovasi TURBALANSI dicetuskan langsung oleh Camat Taman Sari sebagai inovator.
Melalui program ini, Camat turun langsung ke tengah masyarakat untuk mendengarkan aspirasi warga. Kegiatan tersebut dapat dilaksanakan sekitar dua hingga empat kali dalam satu bulan, menyesuaikan kebutuhan dan kondisi di lapangan.
Menurut Deka, TURBALANSI juga menjadi bagian dari upaya Kecamatan Taman Sari mewujudkan visi pelayanan TERBANG, yakni Terbaik dan Membanggakan dalam Pelayanan.
Dengan turun langsung ke masyarakat, pemerintah kecamatan dapat mengetahui berbagai persoalan secara lebih dekat sekaligus membuka ruang komunikasi antara aparatur pemerintah dan warga.
“Camat langsung mendengarkan aspirasi masyarakat melalui kegiatan TURBALANSI. Kegiatan ini bisa dilakukan dua sampai empat kali dalam sebulan,” ujar Deka.
Kehadiran TURBALANSI juga sejalan dengan salah satu misi PATEN Kecamatan Taman Sari, yaitu menumbuhkembangkan partisipasi masyarakat.
Melalui komunikasi langsung, masyarakat diberikan ruang untuk menyampaikan kebutuhan dan masukan terkait pelayanan maupun persoalan yang ada di lingkungan mereka.
Deka menambahkan, sejauh ini tidak terdapat kendala berat dalam hal teknis pelayanan di Kantor Kecamatan Taman Sari. Namun, pihak kecamatan terkadang menerima pertanyaan atau permintaan pelayanan yang berada di luar kewenangan.
Dalam kondisi tersebut, masyarakat tetap dilayani dengan memberikan penjelasan serta diarahkan kepada instansi yang memiliki kewenangan.
Sementara itu, dari sisi evaluasi pelayanan, Kecamatan Taman Sari secara rutin menampilkan informasi pelayanan melalui papan pengumuman dan melakukan survei kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil survei yang disampaikan pihak kecamatan, rata-rata indeks kepuasan masyarakat berada di angka 80.
Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen Kecamatan Taman Sari untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik melalui penguatan aparatur, sarana dan prasarana, maupun keterlibatan masyarakat sebagaimana tertuang dalam misi PATEN Kecamatan Taman Sari. (Fz)
